Contexto

Esta tarefa foi um destaque para mim e escolhi para colocar no meu portfólio porque representa bem a maioria das tarefas que eu fiz para a Chevrolet durante o ano que trabalhei na MRM. Além de ser um projeto de melhoria e não de inovação – projetos de inovação eu não poderia divulgar aqui.

‍

O briefing que chegou apontava um problema na seção " Plan de ahorro" do site chevrolet.com.ar, que é tipo um plano de consórcio muito comum em outros países da américa do sul. Este tipo de plano é um dos principais meios de venda de veículos na Argentina e, portanto, deve ter uma boa usabilidade para que os usuários não acabem indo para o site da concorrência.

‍

O problema apontado no briefing que recebi foi sobre páginas duplicadas. Haviam duas landing pages não muito diferentes que apresentavam o mesmo conteúdo. Porém, ao analisar o caso, percebi que o problema era muito maior.

‍

É importante ressaltar que quase 70% dos carros novos vendidos na Argentina no início deste ano de 2024 foram financiados por Plan de ahorro, o que indica o peso desta jornada para a Chevrolet Argentina .

‍

Processo

Análise da jornada e conteúdos das páginas com base em heurísticas de usabilidade e dados do Google Analytics

Diagnóstico dos problemas: usabilidade, SEO e manutenção.

Infográfico de mapa da jornada após ajustes + wireframe de nova landing page

Criação da apresentação para defesa com stakeholders

‍

Comentários sobre o processo

Realizei a análise da arquitetura da jornada de Plan de ahorro com base em:

• Heurísticas de usabilidade
• Dados do Google analytics

‍

Como diagnóstico, apontei que:

• Diversas páginas duplicadas estão gerando problemas de SEO e alto esforço de manutenção;
• Existe falta de consistência na jornada (ex.: botões semelhantes levam a lugares diferentes) ¹‍
• Falta de consistência visual (ex: cores e formas diferentes do padrão da Chevrolet)
• Muitos conteúdos repetidos
• Conteúdos não pertinentes à jornada em questão
• Ausência de priorização das saídas mais procuradas pelos usuários (de acordo com dados do google analytics) ²

^{1 Imagem 1}

^{2 Imagem 2}

Imagem 1 – Falta de consistência na jornada de Plan de ahorro

‍

Imagem 2 – Análise dos dados das saídas do menu principal de Plan de ahorro

‍

Como resultado, foi feito o wireframe da nova página de Plan Chevrolet:

‍

Este wireframe foi pensando para resolver os diversos pontos problemáticos identificados:

Páginas repetidas

Menu com excesso de saídas

Problemas de inconsistência visual

‍

Juntamente com esta proposta de wireframe, foi indicado a remoção de algumas páginas da jornada. Deste modo, este é o resultado final dos benefícios desta proposta:

‍

Comentários finais

‍

Como comentei anteriormente, escolhi este projeto – dentre vários outros – porque  representa bem a maioria das tarefas que fiz para o cliente Chevrolet.

Neste ano, eu trabalhava no time de estratégia enquanto havia um outro time específico somente para criação, que costumava pegar nossos wireframes e criar a página final com base neles.

‍

Realizei nesta tarefa:

Análise da arquitetura da jornada de Plano Chevrolet

Análise da hierarquia de conteúdo das landing pages

Análise dos dados de google analytics

Análise heurística

‍

Com base nisso, criei um wireframe novo para a landing page de Plan Chevrolet e sugeri a remoção de algumas páginas repetidas na jornada.

‍

Com a criação da nova landing page e análise da jornada, foi possível indicar a remoção 7 páginas com conteúdos repetidos, diminuindo custos demanutenção, além de melhorar 4 heurísticas de usabilidade da jornada de Plan de ahorro, que é um tipo de consórcio muito popular na Argentina.

‍